В чем особенности работы оператора поддержки в интернет-компании?

Некоторые особенности работы оператора поддержки в интернет-компании:

• Круглосуточный формат работы. journal.sovcombank.ru Клиент может получить консультацию или помощь в любое время суток. journal.sovcombank.ru
• Большой выбор каналов связи. journal.sovcombank.ru Это могут быть мессенджеры, электронная почта, социальные сети, чат в мобильном приложении или на сайте, телефон. journal.sovcombank.ru
• Оперативность. journal.sovcombank.ru Пользователи не должны слишком долго ждать ответа на свой вопрос. journal.sovcombank.ru Решение проблемы должно происходить максимально быстро. journal.sovcombank.ru
• Такт и вежливость в общении. journal.sovcombank.ru Операторы обязаны быть приветливыми и корректными в разговоре с клиентом. journal.sovcombank.ru
• Работа с отчётностью. gb.ru Каждый звонок или запрос имеет закреплённый за ним отчёт, в котором содержатся указание неисправности, работающий с ней специалист, дата и время, информация о клиенте, итоги обращения и другие сведения. gb.ru
• Обучение. academy-of-capital.ru В компаниях регулярно организуется обучение членов команд техподдержки: такие специалисты осваивают новые продукты, причём от них требуется уметь поставить себя на место клиентов. academy-of-capital.ru