В чем особенности работы многоканальной системы поддержки клиентов в крупных торговых сетях?

Некоторые особенности работы многоканальной системы поддержки клиентов в крупных торговых сетях:

• Индивидуализация обслуживания. www.cfin.ru Онлайновый поиск и сервисные службы подстраиваются под клиента в зависимости от истории его контактов и покупательского профиля. www.cfin.ru
• Использование многоканальных номеров. www.mango-office.ru Система перенаправляет звонки, полученные на один номер, распределяя их по сотрудникам. www.mango-office.ru Это позволяет оперативно коммуницировать с клиентом и переключать его на нужного специалиста. www.mango-office.ru
• Объединение всех поступающих обращений в одно окно. spark.ru habr.com Это касается вопросов, которые появляются в социальных сетях, а также поступают через электронную почту, мессенджеры и другие каналы связи. spark.ru
• Автоматизация процессов. spark.ru habr.com Многие процессы клиентского сервиса можно автоматизировать, например, сбор обращений. spark.ru
• Обучение персонала. spark.ru Специалисты должны уметь быстро и эффективно решать проблемы клиентов, а также транслировать им позитивный образ бренда. spark.ru