Некоторые особенности обслуживания клиентов в крупных мультибрендовых торговых центрах:

• Комфортная обстановка. 2 Помещения должны быть чистыми и иметь достаточное количество света. 2 Важно сделать свободное пространство торговой галереи функциональным и эстетичным: разместить лавочки или небольшие диваны для отдыха, обеспечить возможность подзарядить смартфон, добавить композиции из растений, небольшие фонтаны и т. д.. 2
• Простая и понятная навигация. 2 На каждом этаже на видных местах размещают указатели со списком магазинов, устанавливают электронные информационные стойки, с помощью которых можно сориентироваться. 2
• Логичное размещение торговых точек. 2 Это позволяет равномерно распределить трафик по этажам и зонам торговой галереи, а также облегчить посетителям поиск нужных магазинов. 2
• Наличие мест для перекуса и полноценного приёма пищи. 2 Особенно это важно для крупных торговых комплексов, где покупатели проводят несколько часов, а часто и большую часть дня. 2
• Благоустроенные парковки. 2 Наличие или отсутствие парковочных мест может стать важным фактором для многих клиентов. 2
• Организация событий. 3 Грамотно продуманное мероприятие способно увеличить поток потребителей, а также подтолкнуть потенциальных покупателей потратить больше времени и, как следствие, больше денег. 3