Некоторые особенности маркетинга взаимоотношений по сравнению с традиционным маркетингом:

• Направленность на удержание клиентов. 1 В традиционном маркетинге доминировала агрессивная «наступательная» стратегия, направленная на завоевание потенциальных потребителей и переманивание неудовлетворённых клиентов конкурентов. 1 Маркетинг взаимоотношений фокусируется на поддержании доверительных, долгосрочных отношений с постоянными или «старыми» клиентами фирмы. 1
• Приоритет качества. 5 В маркетинге взаимоотношений делается больший упор на качество, чем в традиционной концепции маркетинга. 5
• Расширение сферы ориентации. 4 Маркетинг взаимоотношений охватывает не только взаимоотношения продавец — покупатель, но и взаимодействие организации с другими группами, такими как поставщики, внутренние клиенты и другие внешние организации. 4
• Совместная работа покупателя и продавца. 1 В режиме реального времени происходит совместная работа покупателя и продавца. 1
• Использование большего количества инструментов. 2 Для построения длительных взаимоотношений с потребителями используется больше инструментов, чем в традиционном маркетинге. 2
• Выделение внутреннего маркетинга. 25 Маркетинг взаимоотношений рассматривает внутренний маркетинг как важную составляющую концепции. 25