Использование смайлов и скобок в деловой переписке уместно, если отношения с собеседником не слишком формальные и дружеские, а разница в социальном статусе не слишком велика. 7 Например, в письме заказчику, с которым вы много лет сотрудничаете, скобочка будет уместна, а в отчёте президенту компании — нет. 7

Некоторые другие условия уместного использования смайлов и скобок в деловой переписке:

• Собеседник правильно понимает значение графических символов. 7 Например, не стоит отправлять скобочку очень пожилому человеку или иностранцу, потому что они не воспринимают её как знак улыбки и дружелюбия. 7
• Собеседник сам использует смайлики и скобки. 7 Если письмо собеседника пестрит смайлами, то ваше письмо без них могут воспринять как слишком сухое и чопорное. 7
• В одном письме используется умеренное количество смайлов и скобок. 7 Например, 1–2 смайлов на письмо будет более чем достаточно. 7
• Не за скобкой пытаются спрятать неловкость, манипуляцию, неприятную информацию или несмешную шутку. 7

Нежелательно сопровождать текст смайлами, если ведёте деловую переписку с незнакомым или малознакомым собеседником, а также если общаетесь с руководителем. 2