SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях. 3 Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач. 1

Некоторые задачи SMM:

• повышение узнаваемости бренда; 4
• привлечение целевой аудитории; 4
• информационная поддержка пользователей (рассказы о скидках, акциях, распродажах, предупреждение о новых поступлениях товара, ответы на вопросы); 4
• повышение доверия к бренду (демонстрация достижений компании, публикация экспертного контента); 4
• обработка отрицательных отзывов (сглаживание негатива и поддержка репутации бренда); 4
• анализ поведения пользователей (позволяет корректировать дальнейшую стратегию развития бренда). 4

Некоторые обязанности SMM-менеджера:

• разработка контент-плана (определение, что, когда и на какой платформе публиковать); 5
• создание контента для соцсетей (написание текстов для публикаций, съёмка и монтаж фото и видео, оформление постов, сторис и рилс); 5
• взаимодействие с аудиторией в соцсетях (общение с пользователями, ответы на комментарии); 5
• привлечение подписчиков через конкурсы, опросы и другие активности, поиск новых партнёров, работа с блогерами и лидерами мнений. 5