Retention Rate — полное руководство по удержанию старых клиентов?

Некоторые рекомендации по удержанию старых клиентов:

• Улучшить продукт. 1ats.ru Предварительный сбор обратной связи позволит определить недостатки или слабые стороны товара или услуги и проработать их. 1ats.ru Иногда стоит пересмотреть надёжность или безопасность продукта, сделать его более понятным и доступным для клиента. 1ats.ru
• Повысить уровень сервиса. 1ats.ru Пользование сайтом, оформление заказа, проведение оплаты, обратная связь не должны вызывать у покупателя затруднений. 1ats.ru Кроме того, все сотрудники, которые напрямую работают с клиентами, должны чётко следовать стандартам обслуживания. 1ats.ru
• Внедрить новые методы. 1ats.ru Тенденции в маркетинге постоянно меняются, поэтому стоит регулярно дополнять существующие и пробовать внедрять новые методы взаимодействия с покупателями. 1ats.ru Например, создавать полезный контент, вести социальные сети, привлекать амбассадоров и экспертов, персонализировать предложения. 1ats.ru
• Использовать CRM-системы. 1ats.ru Они позволяют систематизировать огромный объём информации от персональных данных до мельчайших деталей коммуникаций сотрудников с покупателем. 1ats.ru Например, если клиент давно ничего не покупал, компания может принять меры по стимуляции его к повторным покупкам. 1ats.ru
• Проявлять активность на площадках отзывов. getcompass.ru Важно не игнорировать отзывы клиентов, особенно негативные. getcompass.ru Лучше отвечать на них через корпоративные аккаунты, показывая, что мнение каждого клиента ценно и важно для компании. getcompass.ru