Почему взаимодействие с пассажирами часто становится роковым для бортпроводников?

Взаимодействие с пассажирами может быть сложным для бортпроводников по разным причинам, среди них:

• Конфликты. www.hse.ru В процессе коммуникации с пассажирами периодически возникают конфликты, что влияет на общий фон производительности труда и эмоциональное состояние бортпроводников. www.hse.ru
• Ситуации, в которых бортпроводник не может помочь. www.journal.zarplata.ru Например, когда пассажирка в истерике просит принести на борт сумку, которую забыла в аэропорту, а бортпроводник не может этого сделать. www.journal.zarplata.ru
• Поведение некоторых пассажиров. podolskriamo.ru Например, когда люди не сдают багаж, а берут его с собой в самолёт, это может привести к стычкам с другими пассажирами за место на полке для ручной клади. podolskriamo.ru
• Аплодисменты пассажиров. podolskriamo.ru Бортпроводников могут раздражать аплодисменты, которые устраивают пассажиры при взлёте и посадке, так как из-за постороннего шума можно пропустить что-то важное. podolskriamo.ru

Чтобы снизить негативное влияние взаимодействия с пассажирами, учебным центрам следует обучать бортпроводников навыкам бесконфликтной коммуникации. www.hse.ru