Высокий retention rate важен для бизнеса по следующим причинам:

• Экономия ресурсов. 13 Работа с постоянными клиентами требует меньше времени и вложений, чем привлечение новых покупателей или пользователей. 1
• Рост прибыли. 3 Компания продаст свой продукт постоянному покупателю с вероятностью 60–70%, а вероятность продажи новому клиенту составляет всего 5–20%. 3
• Оценка продукта или сервиса. 3 С помощью retention rate можно понять, есть ли у компании проблемы с качеством товаров или услуг. 3 Если показатель низкий, клиентов не устраивает продукт или сервис. 3 Анализ retention rate позволит найти слабые места и устранить их. 3
• Планирование бюджета. 1 При высоком коэффициенте удержания компания может получать стабильный доход от постоянных клиентов. 1
• Оптимизация маркетинговых стратегий. 1 Бизнес может более эффективно распределить рекламный бюджет, если понимает, какие рекламные каналы или маркетинговые кампании привлекают пользователей с высоким коэффициентом удержания. 1