Почему важно внедрять программы лояльности в сфере услуг?

Несколько причин, почему важно внедрять программы лояльности в сфере услуг:

• Снижение затрат на рекламу. 1 Удержание старых клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. 1
• Рост повторных покупок. 1 Программы лояльности мотивируют клиентов возвращаться, чтобы воспользоваться бонусами, скидками или кэшбэком. 1 Участие в такой программе формирует эмоциональную привязанность к бренду. 1
• Увеличение среднего чека. 1 Лояльные клиенты чаще заказывают больше, чтобы получить дополнительные бонусы или достичь нового уровня привилегий. 1
• Сбор данных о клиентах. 1 Зная, что человек чаще всего покупает или какую услугу выбирает, можно делать персональные предложения более релевантными, лучше сегментировать аудиторию и запускать акции, которые действительно работают. 1
• Укрепление имиджа и узнаваемости бренда. 1 Участники программы лояльности чувствуют себя частью сообщества и чаще рекомендуют бизнес друзьям и знакомым. 1 Это запускает эффект сарафанного радио и помогает привлекать новых клиентов без дополнительных затрат на рекламу. 1
• Конкурентное преимущество. 3 Если две компании предлагают одинаковые услуги по примерно одинаковой стоимости, потенциальный клиент выберет тот вариант, где сможет получить какую-то выгоду. 3