Установка чётких ожиданий в автоматических ответах важна по нескольким причинам:

• Управление ожиданиями клиентов. 1 Автоматический ответ может сообщать о примерном времени ожидания, режиме работы или действующих акциях. 1 Таким образом, клиенты сразу понимают, когда и какую информацию получат. 1
• Снижение вероятности обращения к конкуренту. 1 Предупреждение клиента о том, что ответ от реального человека последует позже, показывает заботу о комфорте собеседника и снижает вероятность, что он параллельно обратится к конкуренту, надеясь, что там ответят быстрее. 1
• Предотвращение разочарования. 3 Установление чётких ожиданий в отношении времени ответа, разрешения проблем и процессов эскалации помогает управлять ожиданиями клиентов и предотвратить разочарование. 3
• Улучшение репутации бренда. 2 Хорошо составленные автоматические ответы могут отражать личность бренда, обеспечивая при этом положительное впечатление. 2