Учёт пользовательского опыта (UX) при разработке цифровых продуктов важен по нескольким причинам:

• Привлечение и удержание клиентов. 2 Положительный UX помогает привлечь новых пользователей и удержать существующих. 2 Если пользователи сталкиваются с неудовлетворённостью при взаимодействии с продуктом, они, скорее всего, будут искать конкурента, который предлагает более удобный опыт. 2
• Восприятие бренда и лояльность. 2 UX формирует то, как люди воспринимают бренд. 2 Хорошо продуманный, удобный веб-сайт или приложение демонстрирует профессионализм и надёжность. 2 С другой стороны, неуклюжий интерфейс или неприятный процесс оформления заказа могут оставить негативное впечатление, которое запятнает репутацию бренда. 2
• Оптимизация конверсии. 2 UX имеет решающее значение для конверсии, так как удобство, привлекательность и понятность интерфейса напрямую влияют на желание пользователя выполнить целевое действие. 1
• Поисковая оптимизация (SEO). 2 UX влияет на рейтинг в поисковых системах. 2 Поисковые системы отдают приоритет веб-сайтам, ориентированным на пользователя, которые предоставляют ценный, актуальный и простой в навигации контент. 2
• Инновации и адаптация к рынку. 1 UX способствует развитию инноваций, так как постоянное улучшение пользовательского опыта требует изучения поведения клиентов, тестирования новых функций и быстрого внедрения решений. 1