Почему важно учитывать эмоциональную составляющую при оценке удовлетворенности клиентов?

Учёт эмоциональной составляющей при оценке удовлетворённости клиентов важен, потому что эмоции влияют на принятие решений. companies.rbc.ru Исследования показывают, что около 95% покупок принимаются под влиянием эмоций. companies.rbc.ru Люди не только покупают товары из-за их функциональных характеристик, но и потому, что эти товары вызывают положительные эмоции или связаны с теми или иными переживаниями. companies.rbc.ru

Эмоциональный анализ позволяет:

• Распознать скрытое недовольство клиента и своевременно предложить решение проблемы. blog.salesai.ru
• Уловить признаки потери интереса и предотвратить потерю лида. blog.salesai.ru
• Определить настроение менеджера в процессе взаимодействия и улучшить качество обслуживания. blog.salesai.ru
• Увеличить удовлетворённость клиентов за счёт более гибкого и индивидуального подхода. blog.salesai.ru

Кроме того, эмоциональные связи создают долгосрочные отношения с брендом, и клиенты, которые пережили положительные эмоции, с большей вероятностью будут возвращаться и рекомендовать бренд. companies.rbc.ru