Соблюдение единого стиля общения с клиентами на всех платформах важно по следующим причинам:

• Создаёт ощущение непрерывного диалога с компанией. 1 Даже если покупатель написал в Telegram, завтра в чат на сайте или через онлайн-консультанта, а через месяц в WhatsApp, тон общения не должен меняться. 1
• Повышает узнаваемость бренда и помогает отстроиться от конкурентов. 2 Единый стиль является частью фирменного стиля, который запоминается аудитории. 2
• Помогает установить эмоциональную связь с потребителями. 2 Потребители выбирают бренды, голос которых созвучен с их мыслями. 2
• Транслирует ценности компании. 2 Общение бренда с аудиторией показывает миссию и ценности бизнеса, то, чем живёт компания. 2