Сбор обратной связи от клиентов важен при анализе продукта по следующим причинам:

• Улучшение продукта или услуги. 12 Когда компания получает честные отзывы, она может понять, какие аспекты её предложения нуждаются в доработке. 1 Это помогает не только повысить качество, но и удовлетворить запросы более широкой аудитории. 1
• Повышение лояльности. 12 Когда клиент чувствует, что его мнение имеет значение и что компания действительно реагирует на его отзывы, это создаёт доверительные отношения. 1 Вовлечение человека в процессы улучшения делает его более лояльным к бренду. 1
• Прогнозирование изменений на рынке. 1 Обратная связь позволяет выявить тренды и предпочтения, которые могут указывать на грядущие изменения в отрасли. 1 Реакция на такие сигналы позволяет адаптировать стратегию заранее. 1
• Повышение конкурентоспособности. 1 Компании, которые активно используют отзывы, становятся более гибкими и конкурентоспособными, так как они лучше понимают, что важно для их аудитории. 1