Почему важно развивать клиентоориентированный подход в обслуживании клиентов?

Развитие клиентоориентированного подхода в обслуживании клиентов важно по нескольким причинам:

• Повышение лояльности. 14 Клиентоориентированность помогает укреплять взаимоотношения с целевой аудиторией и превращать её в защитников бренда. 4 Чем выше лояльность клиента, тем ниже вероятность его ухода, даже если бизнес допустит ошибку. 1
• Увеличение конкурентоспособности. 14 На рынке последнее слово всегда за клиентом. 4 Если ему не понравится обслуживание и ценности бренда, то увеличится коэффициент оттока клиентов. 1
• Укрепление репутации. 14 Клиентоориентированность компании помогает повысить положительные оценки бренда клиентами. 1 Оправдание ожиданий покупателей укрепляет желаемую репутацию бренда на рынке. 1
• Повышение органического прироста клиентов. 1 Чем больше лояльных и довольных клиентов, тем активнее они рассказывают о бренде своим близким, друзьям, подписчикам в социальных сетях. 1
• Увеличение уровня удержания. 1 Компания, которая ставит на первое место интересы, желания и потребности клиентов, всегда имеет более близкие и прочные взаимоотношения со своей целевой аудиторией. 1
• Повышение прибыли компании. 12 Лояльные клиенты покупают активнее и чаще. 1 Клиентоориентированность позволяет увеличить повторные покупки, повысить средний чек и тем самым поднять прибыль компании в целом. 1