Проявление доброжелательности при обслуживании клиентов важно, потому что это:

• Создаёт приятную атмосферу. 1 Позитивный настрой делает клиентов более склонными к сотрудничеству. 1
• Помогает решить проблемы. 3 Доброжелательность позволяет сразу же разобраться в недоразумениях и спорных ситуациях, а также найти компромисс. 3
• Способствует повышению лояльности. 13 Клиенты, которые чувствуют себя желанными и получают хорошее обслуживание, скорее вернутся и порекомендуют компанию другим. 13

Важно помнить, что доброжелательность проявляется не только в словах, но и в тоне голоса, и в мимике. 1 Например, можно улыбаться, обращаться к клиенту по имени, смотреть ему в глаза во время диалога. 4