Почему важно проводить глубинные интервью с клиентами?

Проведение глубинных интервью с клиентами важно по нескольким причинам:

• Выявление истинных потребностей. 1 Понимание того, что на самом деле движет клиентами, позволяет создавать более целенаправленные продукты и услуги. 1
• Понимание контекста потребления. 1 Исследование контекста, в котором происходит покупка, помогает выявить барьеры и триггеры для принятия решений. 1
• Разработка эффективных маркетинговых стратегий. 1 Информация, полученная из глубинных интервью, может служить основой для создания рекламных кампаний, которые будут более резонировать с целевой аудиторией. 1
• Улучшение клиентского сервиса. 1 Полученные инсайты могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень их удовлетворённости. 1
• Выяснение причин перехода аудитории к конкурентам. 2 Во время глубинного интервью можно выяснить, что в предложении конкурентов привлекает покупателей, какие преимущества они в нём видят. 2
• Проверка актуальности ещё не существующих функций или продуктов. 5 Например, перед тем как вкладывать деньги в разработку и маркетинг, нужно убедиться, что продукт будет востребован у потребителя. 5

Таким образом, проведение глубинных интервью — это мощный инструмент для понимания потребностей клиентов и развития бизнеса. 1