Повышение качества торгового обслуживания важно по нескольким причинам:

• Конкурентоспособность. 14 В условиях жёсткой конкуренции, особенно при растущей цифровизации торговли, качество обслуживания клиентов становится ключевым фактором успеха. 2 Магазины, предоставляющие высокий уровень сервиса и персонализированный подход к каждому клиенту, могут выделяться на фоне конкурентов. 2
• Лояльность клиентов. 25 Превосходный клиентский сервис создаёт эмоциональную связь с покупателями, что делает их лояльными на долгие годы. 2 Лояльные клиенты становятся не только постоянными покупателями, но и адвокатами бренда, активно рекомендуя магазин своим друзьям и близким. 2
• Расширение объёма продаж. 5 Благодаря улучшению качества обслуживания компания привлекает к себе больше внимания, в результате растёт прибыль. 5 Клиенты получают устраивающий их уровень сервиса и совершают больше покупок, а затем делятся положительным опытом на интернет-ресурсах и в соцсетях, рекомендуют компанию своему окружению. 5
• Усиление репутации на рынке. 5 Если компания обладает положительной репутацией, предоставляет хороший сервис, то это дополнительное преимущество перед конкурентами. 5
• Минимизация негативных отзывов. 2 Один негативный опыт может привести к тому, что клиент не только не вернётся, но и поделится своими впечатлениями с широким кругом людей через социальные сети или сайты с отзывами. 2 Это может привести к значительному падению продаж и даже к ухудшению репутации компании. 2