Поддерживать доброжелательные отношения с клиентами важно по нескольким причинам:

• Удержание клиентов. 1 Удержание существующих клиентов обычно обходится дешевле, чем привлечение новых. 1 Поэтому инвестиции в отношения с клиентами могут значительно увеличить прибыльность бизнеса. 1
• Лояльность клиентов. 1 Доверительные отношения с клиентами увеличивают их лояльность к компании. 1 Лояльные клиенты могут стать постоянными и увеличить вероятность повторных продаж. 13
• Рекомендации. 24 Довольный клиент может порекомендовать компанию своим знакомым или коллегам, что выгодно обеим сторонам. 5
• Улучшение продукта и сервиса. 1 Узнавая потребности и предпочтения клиентов, компания может улучшить своё предложение. 1
• Прогнозирование доходов. 1 Поддерживая долгосрочные отношения, можно точнее прогнозировать прибыль и расходы, планировать стратегию развития. 1