Почему важно поддерживать доброжелательное общение с клиентами на кассе?

Поддерживать доброжелательное общение с клиентами на кассе важно по нескольким причинам:

• Формирование положительного впечатления. kontur.ru От того, как кассир общается с посетителем, зависит настроение покупателя, его отношение к конкретному магазину и к бренду в целом. kontur.ru Хорошее отношение кассира может скрасить ожидание в очереди. kontur.ru
• Повышение лояльности. kontur.ru blog.cardsmobile.ru Грамотная работа сотрудника кассы может увеличить количество довольных клиентов и повысить лояльность покупателя. blog.cardsmobile.ru
• Увеличение объёма допродаж. blog.cardsmobile.ru Клиенты становятся более чувствительными к сервису, и хорошая работа кассира может мотивировать совершать больше покупок. blog.cardsmobile.ru
• Привлечение новых покупателей. factor-prodazh.ru Первый контакт решает всё: невежливость, нарушение этикета или неуместное поведение в начале общения могут оттолкнуть клиента и навсегда испортить впечатление о предприятии. factor-prodazh.ru

Таким образом, доброжелательное общение на кассе влияет на репутацию магазина, его прибыль и долгосрочные отношения с клиентами.