Важно отвечать на обращения клиентов в эпоху информационного шума, потому что это помогает:

• Укрепить доверие и лояльность клиентов. 2 Ответы на вопросы, разъяснения и поддержка помогают сформировать положительный образ компании. 4
• Узнать больше о потребностях целевой аудитории. 1 Каждое сообщение от клиента — это возможность узнать больше о том, что нужно аудитории, и адаптировать предложение. 1
• Использовать обратную связь для улучшения продукта или сервиса. 1 Каждое сообщение от клиента даёт возможность определить, какие направления нужно улучшить. 1

Кроме того, быстрый отклик на обращения клиентов часто является критическим фактором их удовлетворённости. 1 Даже автоматическое сообщение о том, что запрос получен и будет обработан, может значительно повысить лояльность клиента. 1