Отслеживание уровня лояльности клиентов важно для бизнеса по нескольким причинам:

• Стабильные продажи. 1 Лояльные клиенты склонны возвращаться к компании снова и снова, что увеличивает доход и наличие постоянной клиентской базы. 1
• Экономия средств. 1 Лояльные клиенты менее склонны переходить к конкурентам, что снижает затраты на привлечение новых клиентов. 1 Также лояльные клиенты чаще рекомендуют любимый бренд своим знакомым и друзьям, что способствует привлечению новых покупателей. 1
• Узнаваемость. 1 Увеличение числа довольных клиентов способствует росту значимости бренда, что повышает его авторитет среди конкурентов. 1 Также лояльные клиенты часто сами пишут положительные отзывы о любимом бренде, снимают обзоры на любимые продукты. 1
• Обратная связь. 1 Лояльные клиенты могут предоставить ценную информацию, которая поможет компании улучшить свои продукты или услуги. 1
• Стабильность в условиях конкуренции. 4 Когда рынок насыщен, а конкуренты готовы переманивать покупателей любой ценой, лояльность становится настоящей бронёй. 4 Клиенты, которым с компанией комфортно, не спешат уходить к другим — даже если у тех заманчивые предложения. 4