Оценка работы пунктов выдачи в интернет-магазинах важна по следующим причинам:

• Влияние на рейтинг пункта. 14 На него опираются как посетители, так и маркетплейс, который стимулирует преуспевающие пункты и применяет штрафные санкции к пунктам с низким рейтингом. 4
• Влияние на дальнейшую судьбу пункта. 1 Например, в Wildberries, если рейтинг падает ниже 4,7, пункт отключают от системы, и заказы туда больше не поступают. 1
• Выявление областей для улучшения. 2 Оценка эффективности пункта выдачи позволяет компаниям выявить области для улучшения и оптимизировать операции, что приводит к повышению удовлетворённости клиентов и увеличению прибыльности. 2

На рейтинг влияют не только вежливость и компетентность сотрудников, но и чистота помещения, удобное расположение, наличие примерочных. 1