Использование социальных сетей важно для государственных учреждений по следующим причинам:

• Информирование граждан о деятельности учреждения. 34 Публикации в социальных сетях позволяют представить миссию, ценности и основные цели организации, а также сообщать свежую и актуальную информацию о её работе. 3
• Сокращение дистанции между госорганами и гражданами. 1 В сообществах ведомств можно рассказывать о проведённых мероприятиях и выполненных задачах, что помогает повысить уровень лояльности среди населения. 1
• Возможность быть на связи и отвечать на вопросы граждан. 2 У граждан, в свою очередь, появляется возможность подать жалобу и получить государственную услугу прямо в паблике. 2
• Своевременное сообщение о важных нововведениях. 1 Соцсети помогают оперативно выпустить официальный комментарий и распространить его среди большего количества людей и СМИ. 1