Почему важно благодарить клиентов за негативные отзывы?

Важно благодарить клиентов за негативные отзывы, потому что это помогает:

• Сохранить репутацию. 1 Быстрое и грамотное реагирование показывает, что бизнес ценит мнение клиентов и готов работать над ошибками. 1
• Превратить критиков в сторонников. 1 Грамотный ответ может превратить недовольного клиента в лояльного, если показать, что его мнение важно и компания готова помочь. 1
• Снизить влияние негатива. 1 Своевременные и адекватные ответы могут уменьшить количество негативных отзывов и их влияние на потенциальных клиентов. 1

Кроме того, благодарность за обратную связь показывает клиенту, что его мнение, в том числе негативная оценка, важно для компании. 2 Например: «Спасибо за обратную связь! Ваше мнение ценно для нас, мы приложим все усилия, чтобы исправить нашу ошибку». 2