Несколько причин, почему важно благодарить клиентов за их мнение:

• Укрепление отношений с клиентами. 1 Выражение благодарности показывает, что компания ценит мнение клиентов и стремится улучшить свои товары или услуги. 1 Это увеличивает вероятность повторных обращений и покупок. 2
• Привлечение новых клиентов. 2 Ответы на отзывы позволяют продемонстрировать открытость и заботу об аудитории. 2 Другим людям будет легче сделать выбор в пользу бренда, если они увидят, что компания отвечает на отзывы. 2
• Повышение позиций в поисковой выдаче. 2 Если в ответе на отзыв будут упомянуты название компании, слово «отзыв» и другие ключевые фразы, карточка бренда будет успешнее ранжироваться поисковиками и займёт более высокие строчки в выдаче. 2
• Поощрение защитников бренда. 2 Это люди, которые по собственной инициативе поддерживают и защищают бренд в публичном пространстве. 2 Регулярная работа с позитивными мнениями позволит поддерживать связь с такими клиентами и укрепить их лояльность. 2
• Улучшение качества продукции или услуг. 4 Положительные отзывы подтверждают правильность решений и позволяют понять, что компания делает хорошо. 4 Негативные отзывы предоставляют ценные данные о том, в каких областях можно улучшиться. 4