Лояльность клиентов важна для бизнеса по следующим причинам:

• Стабильные продажи. 2 Лояльные клиенты склонны возвращаться к компании снова и снова, что увеличивает доход и наличие постоянной клиентской базы. 2
• Экономия средств. 2 Лояльные клиенты менее склонны переходить к конкурентам, что снижает затраты на привлечение новых клиентов. 2 Также лояльные клиенты чаще рекомендуют любимый бренд своим знакомым и друзьям, что способствует привлечению новых покупателей. 2
• Низкая чувствительность к изменению цен. 1 Лояльный клиент готов покупать именно у компании даже в случае, если тариф или цена продукта увеличивается. 1
• Рост кросс-продаж. 1 Лояльные клиенты положительно реагируют на предложение дополнительных продуктов или услуг. 1
• Улучшение репутации. 4 Лояльные клиенты склонны защищать бизнес, когда слышат что-то негативное о нём. 4 Так они помогают формировать доверие к продукту или услугам у других людей. 4
• Получение обратной связи. 2 Лояльные клиенты могут предоставить ценную информацию, которая поможет компании улучшить свои продукты или услуги. 2