Высокий коэффициент удержания клиентов важен для бизнеса по следующим причинам:

• Экономия ресурсов и затрат на маркетинг. 1 Привлечение новых клиентов требует значительных усилий и вложений, в то время как удержание существующих обходится дешевле. 1
• Рост прибыли и лояльности. 1 Постоянные клиенты не только с большей вероятностью совершают повторные покупки, но и тратят больше, ведь они уже знают и доверяют бренду. 1
• Анализ качества продуктов и сервиса. 1 Если показатель удержания низкий, это может быть сигналом о проблемах с качеством продукции или уровня обслуживания. 1
• Помощь в привлечении новых клиентов. 2 Лояльные покупатели с удовольствием делятся своим положительным опытом взаимодействия с компанией и рассказывают о бренде новым потенциальным покупателям. 2