Наличие эффективной системы поддержки клиентов важно для интернет-магазина по следующим причинам:

• Создание положительного опыта покупателей. 1 Качественное обслуживание и оперативная помощь способствуют улучшению репутации компании и повышению уровня удовлетворённости клиентов. 1
• Удержание постоянных клиентов. 4 Если компания оказала заботливый сервис, покупатель вернётся ещё раз. 4
• Привлечение новых покупателей. 4 Лояльные клиенты расскажут о компании своим друзьям и знакомым, которые придут за покупками. 4
• Увеличение продаж. 4 Если товар или услуга закрывает потребности клиентов, они готовы платить больше. 4
• Конкурентное преимущество. 5 В условиях жёсткой конкуренции качественная поддержка клиентов может стать основным отличием компании от конкурентов. 5