Почему удаление негативных отзывов может быть проблемой для репутации компании?

Удаление негативных отзывов может быть проблемой для репутации компании по нескольким причинам:

• Потеря возможности показать заботу о клиентах. tommy-gun.pro Иногда клиенты пишут критические отзывы, чтобы получить помощь, решить проблему, уточнить информацию или предложить улучшение. tommy-gun.pro Если бренд удаляет такие комментарии, он теряет шанс улучшить качество продукта или обслуживания, повысить уровень удовлетворённости и лояльности клиентов. tommy-gun.pro
• Лишение потенциальных клиентов полной и свежей информации. tommy-gun.pro Если бренд удаляет негативные комментарии, он не даёт потенциальным клиентам возможности получить информацию о своём продукте или услуге, а также сравнить его с конкурентами. tommy-gun.pro Это может повлиять на принятие решения о покупке и уменьшить конверсию. tommy-gun.pro
• Риск не заметить и не устранить системные проблемы. vc.ru tommy-gun.pro Иногда клиенты пишут негативные отзывы не из-за единичного случая неудовлетворения, а из-за системных недостатков в продукте, услуге, обслуживании, доставке, гарантии и т. д.. tommy-gun.pro Если бренд удаляет такие комментарии, он рискует не заметить и не устранить проблему, которая может привести к увеличению оттока клиентов, снижению репутации и доходов. tommy-gun.pro
• Упущение шанса построить доверительные отношения с клиентами. tommy-gun.pro Если организация игнорирует негативные отзывы, она упускает шанс построить доверительные и дружеские отношения с клиентами, продемонстрировать свою открытость, честность и готовность к диалогу, а также превратить недовольных клиентов в лояльных. tommy-gun.pro

Кроме того, удаление негативных отзывов может нарушить правила соцсетей и привести к блокировке или штрафам. tommy-gun.pro