Несколько причин, по которым у интернет-магазинов может быть больше негативных отзывов, чем положительных:

• Люди охотнее делятся негативным опытом, чем позитивным. 2 Они могут не удосуживаться хвалить магазин, если купили качественное что-то, а вот написать жалобу для них не составляет труда. 3
• Потенциальные покупатели ищут негатив. 5 Если компания известная и крупная, негативные отзывы о ней находятся почти всегда. 5

Однако наличие и негативных, и положительных отзывов может быть полезным для интернет-магазина. 14 1–2 плохих отзыва к 10 хорошим дают клиенту ощущение, что всё честно, и формируют доверие. 1 Это значит, что клиент с большей вероятностью купит товар. 1

Кроме того, отрицательные отзывы помогают покупателям принимать обоснованные решения о покупке, так как дают чёткое представление о продукте и о том, чего стоит от него ожидать. 4