Троллинг может использоваться в маркетинговых целях, потому что он привлекает внимание аудитории. 24 Реакция на провокационные сообщения может быть разной — от заинтересованности до недовольства. 2 Такая провокация позволяет не только «задеть» потенциальных клиентов, но и завладеть вниманием пассивных пользователей. 2

Кроме того, коммуникация с троллями может дать бренду полезную информацию. 3 Они могут заметить недостатки продукта или сервиса, исправление которых не только сделает продукт лучшим, но и спасёт репутацию или существование бренда. 3

Также троллинг может помочь запустить информационную волну и заставить говорить о себе, повысить лояльность СМИ и конечных потребителей, уточнить ценности бренда и добавить новые значения в его имидж. 1

Однако прежде чем использовать троллинг в маркетинговых целях, важно взвесить риски и потенциальные выгоды для бренда. 4