Несколько причин, по которым таксомоторные компании часто сталкиваются с жалобами клиентов:

• Отсутствие профессионального отбора. 1 Таксистом может стать любой желающий — достаточно лишь водительских прав и справки об отсутствии судимости. 1
• Поведение водителей. 14 Пассажиры жалуются на агрессивность таксистов, которые не стесняются в выражениях в ответ на замечания. 1
• Уловки, к которым прибегают водители. 1 Они могут увеличивать стоимость поездки, например, неверно проставлять статусы или выбирать маршруты, чтобы не ехать по неудобным или невыгодным маршрутам. 13
• Проблемы с оплатой. 4 Водители могут настаивать на большей оплате из-за продолжительности поездки или плохих погодных условий, либо не завершать заказ после окончания поездки и с карточки пассажира продолжают списывать деньги. 4

При этом привлечь к ответственности компанию-агрегатора таксомоторных услуг очень сложно. 1 В лучшем случае она внесёт водителя в чёрный список. 1