Стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе постоянно совершенствуются по нескольким причинам:

• Рост конкуренции. 15 На рынке появляются новые предложения, которые создают препятствия для предприятий, вышедших на рынок достаточно давно. 5 Чтобы сохранить существующую базу и привлечь больше гостей, ведущие гостиничные бренды развивают свой подход к обслуживанию. 1
• Увеличение требований потребителей. 2 Подход гостей отеля к качеству сервиса становится более требовательным. 2 Гости предпочитают отели с высоким качеством обслуживания. 2
• Необходимость оптимизации процессов. 14 Стандарты помогают поддерживать высокий уровень услуг, улучшать эффективность работы персонала, снижать затраты и текучесть кадров. 1
• Обеспечение повторяемости сервиса. 4 Это позволяет уменьшить издержки продаж и повысить стоимость услуг, если уровень сервиса удовлетворяет запросы гостей. 4
• Использование мирового опыта. 4 Отели могут копировать стандарты «гигантов», которые нашли оптимальные решения на основе огромного потока гостей и многолетней работы. 4 Это растит общий уровень сервиса на рынке и двигает индустрию. 4