Почему сервисы технического обслуживания теряют клиентов?

Некоторые причины, по которым сервисы технического обслуживания могут терять клиентов:

• Отсутствие онлайн-коммуникации. bbik.ru Клиенты хотят быстро получать ответы, записываться на диагностику или уточнять статус ремонта. bbik.ru Если сервис этого не предоставляет, пользователи уходят к конкурентам. bbik.ru
• Навязывание услуг вместо честной коммуникации. bbik.ru Например, предложение «бесплатной диагностики», которая на деле оказывается платной. bbik.ru Это снижает лояльность клиентов и портит репутацию сервиса. bbik.ru
• Отсутствие CRM-системы и автоматизации. bbik.ru Сервисы часто работают без учёта истории взаимодействия с клиентом, аналитики, напоминаний о ТО или необходимости замены масла. bbik.ru Это ведёт к потере клиентов. bbik.ru
• Отсутствие онлайн-записи. bbik.ru 60–70% клиентов хотят записаться онлайн, выбрать удобное время и забронировать услугу. bbik.ru Сервисы, которые не внедрили онлайн-запись, теряют до половины потенциальных клиентов. bbik.ru
• Нежелание адаптироваться к цифровому рынку. bbik.ru Цифровизация затрагивает все отрасли, и сервисы, которые игнорируют новые тренды, рискуют остаться без клиентов. bbik.ru

Кроме того, на потерю клиентов могут влиять внешние факторы, такие как закрытие рекламных площадок, отток платёжеспособных клиентов, рост инфляции и стоимости запчастей, дефицит кадров, сезонные колебания спроса. dzen.ru