Сервис и эмоциональный подход важны при работе с B2C-клиентами, потому что помогают:

• Создать качественный клиентский опыт. 4 Ожидание ответа должно быть минимальным, чтобы клиент не потерял интерес или не отказался от покупки. 4 В этом помогают чат-боты, системы автоматизации и FAQ. 4
• Повысить лояльность и репутацию компании. 4 Довольный клиент возвращается снова, а положительные эмоции, которые создаются при эмоциональном подходе, способствуют этому. 4 Вежливость и эмпатия — ключевые элементы такого подхода. 4
• Сформировать позитивное восприятие компании. 1 Восприятие зависит от качества продукции, сервиса и эмоционального фона, который формирует компания вокруг себя. 1