Референтные группы важны в маркетинге и управлении репутацией компании, потому что они влияют на мнение и поведение потребителей. 25 Аудитория ориентируется на мнение и действия этих групп, когда формирует своё отношение к бренду и выбирает, какой продукт купить. 2

Вот несколько причин, почему референтные группы важны:

• Социальное доказательство. 2 Это психологический эффект, при котором человеку сложно принять решение самостоятельно, поэтому он отталкивается от мнения и поведения других людей. 2 Если авторитетное для человека лицо использует конкретный товар, то клиент с большой долей вероятности приобретёт именно его. 2
• Информационное воздействие. 2 Представители референтных групп дают потребителям советы и рекомендации, которые помогают решиться на покупку. 2 Они бывают основаны на личном опыте, экспертности, владении определённой информацией или знаниями. 2
• Доверие. 2 Потребители больше доверяют членам референтных групп, чем кому-либо другому. 2 Их рекомендации убеждают людей в высоком качестве и надёжности продуктов, упрощают выбор, сокращают срок принятия решения о покупке. 2
• Идентификация с сообществом. 2 Когда человек хочет приобщиться к определённой социальной группе, он старается подражать и соответствовать ей: покупать те же самые товары, ходить в одежде такого же стиля, посещать те же самые заведения. 2

Понимание того, кто является референтной группой для целевой аудитории, помогает лучше узнать предпочтения потребителей, создать эффективную коммуникационную стратегию и сформировать имидж бренда, который будет соответствовать ожиданиям и ценностям аудитории. 5