Почему программа 'Тайный гость' важна для гостиничного бизнеса?

Программа «Тайный гость» важна для гостиничного бизнеса по нескольким причинам:

• Объективная оценка качества обслуживания. horeca-training.ru Тайный гость анонимно посещает гостиницу и оценивает исполнение стандартов, уровень сервиса, чистоту, атмосферу и другие важные аспекты. horeca-training.ru Это позволяет увидеть реальную картину работы отеля глазами клиента. horeca-training.ru
• Выявление проблем. cyberleninka.ru Программа помогает обнаружить уязвимые места в сервисе отеля — от состояния номерного фонда и внешней атрибутики до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем. cyberleninka.ru
• Получение рекомендаций по улучшению. horeca-training.ru Тайный гость предоставляет рекомендации по устранению выявленных недостатков. horeca-training.ru Специалисты могут также порекомендовать пройти сотрудникам или руководителям профильное обучение. horeca-training.ru
• Анализ конкурентоспособности. horeca-training.ru Сравнение с другими отелями в регионе может помочь понять, где отель стоит на фоне конкурентов. horeca-training.ru
• Разработка плана действий. horeca-training.ru На основе полученных данных руководитель может разработать стратегию по улучшению сервиса и повышению удовлетворённости гостей. horeca-training.ru

Регулярное проведение оценки с помощью тайного гостя позволяет отелю поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на изменения в потребительских предпочтениях. horeca-training.ru