Программа «Тайный гость» важна для гостиничного бизнеса по нескольким причинам:

• Объективная оценка качества обслуживания. 3 Тайный гость анонимно посещает гостиницу и оценивает исполнение стандартов, уровень сервиса, чистоту, атмосферу и другие важные аспекты. 3 Это позволяет увидеть реальную картину работы отеля глазами клиента. 3
• Выявление проблем. 2 Программа помогает обнаружить уязвимые места в сервисе отеля — от состояния номерного фонда и внешней атрибутики до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем. 2
• Получение рекомендаций по улучшению. 3 Тайный гость предоставляет рекомендации по устранению выявленных недостатков. 3 Специалисты могут также порекомендовать пройти сотрудникам или руководителям профильное обучение. 3
• Анализ конкурентоспособности. 3 Сравнение с другими отелями в регионе может помочь понять, где отель стоит на фоне конкурентов. 3
• Разработка плана действий. 3 На основе полученных данных руководитель может разработать стратегию по улучшению сервиса и повышению удовлетворённости гостей. 3

Регулярное проведение оценки с помощью тайного гостя позволяет отелю поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на изменения в потребительских предпочтениях. 3