Почему предвосхищение ожиданий важно для формирования эмоциональной лояльности клиентов?

Предвосхищение ожиданий важно для формирования эмоциональной лояльности клиентов, потому что помогает повысить общую удовлетворённость. www.tutorialspoint.com

Когда компания стремится оправдать ожидания клиентов или превзойти их, это может привести к тому, что клиенты станут преданными и продолжат вести с компанией бизнес. www.tutorialspoint.com

Кроме того, предвосхищение ожиданий может обеспечить конкурентное преимущество. www.tutorialspoint.com Даже если потенциальный клиент может получить сопоставимый сервис в другом месте, если у компании самое лучшее обслуживание клиентов, она всё равно может приобрести его бизнес. www.tutorialspoint.com

Однако есть мнение, что предвосхищение ожиданий не всегда эффективно. vc.ru Например, бесплатный бонус, включенный в заказ, может повысить воспринимаемое качество услуги и увеличить вероятность повторного обращения, но не повысить эмоциональную лояльность. vc.ru