Некоторые причины, по которым пользователи бросают корзины в интернет-магазинах:

• Непрозрачные условия доставки. 1 Если не сообщать клиентам все расходы, это может оттолкнуть покупателей. 1 Решение проблемы — предоставлять полную и правдивую информацию о необходимых расходах. 1
• Сложный процесс оформления заказа. 1 Нужно разместить только полезные и необходимые поля, а также обеспечить простую навигацию сайта. 1
• Доступны не все формы оплаты. 1 Если покупатель не видит привычного способа оплаты, чаще всего он отказывается от приобретения товара. 1 Решение проблемы — организовать на сайте все формы оплаты. 1
• Отсутствие купонов на скидку. 1 Некоторые люди покупают только в том случае, если продавец готов сделать скидку. 1 Решение проблемы — автоматическая активация купонов и промокодов, например, при переходе по ссылке, отправленной по электронной почте. 1
• Технические ошибки и низкая скорость загрузки сайта. 2 Любая неисправность в функционировании интернет-магазина способна вызвать у потребителей чувство незащищённости и сомнения в надёжности. 1 Решение проблемы — постоянный контроль за работой страниц сайта, проверка на всех видах устройств. 1
• Отсутствие клиентской службы. 1 Если клиентам некуда обратиться со своими вопросами и пожеланиями, возникает ощущение непохожести. 1 В результате доверие к магазину падает, а процент брошенных корзин растёт. 1

Чтобы сократить количество брошенных корзин, можно предпринять следующие шаги:

• Отслеживать брошенные корзины. 2 Для этого можно использовать счётчики «Яндекс Метрика» и Google Analytics. 2
• Улучшать UX и скорость загрузки. 2 Путь пользователя от перехода на сайт до покупки должен быть простым, понятным и быстрым: без лишних действий, всплывающих баннеров и других препятствий. 2
• Упростить оформление заказа. 2 Сделать корзину простой и понятной, добавить кнопку удаления товара, следить, чтобы стоимость заказа менялась без необходимости обновлять страницу. 2
• Добавить возможность авторизоваться через социальные сети или Google-аккаунт. 2 Также поможет опция «гостевого» заказа — клиенту не обязательно регистрироваться, можно просто указать контакты. 2
• Поработать со стоимостью доставки. 2 Дать клиенту возможность выбирать: оформить доставку курьером или почтой, забрать из магазина или пункта выдачи самому. 2
• Использовать напоминания о брошенной корзине. 34 Можно отправлять письма по электронной почте, работать с клиентами через мессенджеры или через менеджеров, которые связываются с клиентом и доводят его до покупки. 4
• Предлагать скидки или специальные предложения. 3 Отлично работают персонализированные предложения. 3

Выбор мер зависит от конкретных условий и целей интернет-магазина.