Положительные и отрицательные отзывы важны для репутации компании, потому что они влияют на мнение потенциальных клиентов. 3

Положительные отзывы создают благоприятное впечатление о компании, повышают доверие покупателей и могут стать мощным маркетинговым инструментом. 4 Они способствуют узнаваемости, увеличению числа постоянных клиентов и быстрому развитию и расширению бизнеса. 1

Отрицательные отзывы, в свою очередь, могут нанести серьёзный ущерб репутации бренда и отпугнуть потенциальных клиентов. 4 Однако негативные отзывы также могут оказывать положительный эффект: 1

• Увеличивают общее количество сообщений о компании. 1
• Балансируют доверие, так как наличие только хороших отзывов выглядит подозрительно и не вызывает доверия. 1
• Дают возможность дополнительного контакта с покупателем. 1 Если компания проработает отрицательный комментарий, то, возможно, запомнится и станет предметом разговоров. 1

Таким образом, и положительные, и отрицательные отзывы влияют на репутацию компании, и важно уметь правильно работать с ними, чтобы улучшить её, привлечь новых клиентов и удержать старых. 4