Несколько причин, по которым покупатели оставляют негативные отзывы о товарах:

• Проблемы с качеством продукта или сервиса. 1 Покупатели хотят предупредить других или получить компенсацию от бизнеса. 1
• Завышенные ожидания. 1 Часто люди выстраивают мнение о компании, опираясь на рекламные обещания, красивые фотографии в социальных сетях и восторженные отзывы знакомых. 1 Если же реальный опыт не совпадает с «картинкой», появляется желание высказаться и рассказать, что не так. 1
• Неправильное описание товара или услуги. 1 Например, если клиенту обещали сделать щадящее окрашивание волос, но после процедуры оказалось, что волосы попросту сожгли. 1
• Желание высказаться и предостеречь. 1 Часто люди пишут отрицательные отзывы, чтобы предостеречь других от покупки или записи на услугу, основываясь на личном опыте. 1
• Поиск решения проблемы. 1 С помощью отзыва покупатель пытается выйти на связь с бизнесом и заявить о проблеме, которую нужно решить. 1
• Запрос компенсации. 1 Например, человек не может дозвониться до ресторана, из которого на днях получил испорченное блюдо в доставке. 1

Также примерно 5–10% негативных отзывов на маркетплейсах могут быть вызваны работой служб доставки. 5