Отзывы важны при выборе товара в интернет-магазине, потому что они:

• Помогают покупателям сформировать мнение о товаре на основе опыта других людей. 2 Это помогает избежать ошибок при выборе и сделать правильный выбор. 2
• Увеличивают уверенность в качестве товара и обслуживания продавца. 2 Положительные отзывы могут убрать сомнения и страхи, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов перед покупкой. 4
• Влияют на рейтинг карточки товара. 3 Алгоритмы ранжирования маркетплейсов считают отзывы важным признаком качества товара и на их основе определяют его рейтинг. 3 Это напрямую влияет на видимость товара и вероятность его покупки. 3
• Способствуют лояльности покупателей. 34 Это особенно важно для новых клиентов, которые пока не знакомы с брендом или товаром. 3
• Помогают продавцу получать обратную связь. 3 Отзывы показывают, что покупатели думают о товаре. 3 Это помогает найти зоны роста: как в совершенствовании продукта, так и в улучшении качества информации в карточке товара. 3