Несколько причин, почему отзывы становятся важной частью оценки товаров и услуг:

• Формирование доверия. 2 Потребители склонны доверять мнениям других потребителей больше, чем рекламным обещаниям продавцов. 2 Положительные отзывы могут стимулировать покупателей сделать заказ, особенно если они не знакомы с брендом или товаром. 2
• Повышение конверсии. 2 Отзывы могут увеличить конверсию, превращая интересующихся посетителей в реальных покупателей. 2 Убедительные положительные отзывы могут убрать сомнения и страхи, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов перед покупкой. 2
• Удовлетворённость. 2 Отзывы помогают покупателям оценить реальные впечатления других клиентов от товара или услуги. 2 Положительные отзывы увеличивают удовлетворённость и уверенность в правильности выбора, что способствует повторным покупкам и лояльности к бренду. 2
• Формирование сообщества. 2 Активное участие в обсуждении отзывов создаёт ощущение принадлежности к сообществу покупателей. 2 Клиенты могут чувствовать, что их мнение важно, и быть более склонными рекомендовать продукт или магазин своим друзьям и знакомым. 2
• Помощь в разработке продуктов и улучшении услуг. 4 Из отзывов можно узнать, что нужно изменить или улучшить в продукте или сервисе. 4 Например, если клиенты жалуются на определённую функцию продукта, возможно, её надо изменить. 4