Почему NPS является одним из основных показателей эффективности для операторов связи?

NPS (Net Promoter Score) является одним из основных показателей эффективности для операторов связи, потому что он определяет уровень лояльности клиентов и их готовность рекомендовать услуги оператора другим пользователям. www.oceanstor.ru

Некоторые преимущества использования NPS:

• Возможность сравнения качества услуг. www.rohde-schwarz.com www.dmtel.ru Единая оценка NPS в баллах позволяет сравнивать качество услуг, предоставляемых в сетях разных операторов в разные периоды времени. www.dmtel.ru
• Оценка потенциала роста абонентской базы. www.tcnov.com Положительное значение NPS свидетельствует об определённом потенциале к пассивному росту абонентской базы за счёт «сарафанного радио», инициатором которого становятся лояльные абоненты. www.tcnov.com
• Определение направления для оптимизации сети. www.rohde-schwarz.com Знание фактического и максимально достижимого уровней для категории услуг, региона, технологии и других параметров позволяет оценить возможности и конкретное направление для оптимизации сети. www.rohde-schwarz.com
• Инструмент управления. www.rohde-schwarz.com Операторы мобильной связи могут использовать NPS в качестве инструмента управления, например, для постановки целей по повышению качества сети. www.rohde-schwarz.com

Таким образом, NPS помогает операторам связи улучшить качество услуг, повысить уровень удовлетворённости пользователей и укрепить позиции на рынке. www.oceanstor.ru