Некоторые причины, по которым некоторые интернет-магазины могут отказываться от возможности удаления отзывов покупателями:

• Сложности с удалением отзывов на торговых площадках. 2 По ним можно изучить историю покупок. 2 Удалить отзыв можно, например, за нецензурную лексику, оскорбления в чей-либо адрес, а также за явную клевету, но эти факты придётся доказывать. 2
• Отсутствие основательных причин для удаления. 1 Просто так негативный отзыв удалять не станут. 1 Чтобы сотрудники площадки с большей вероятностью приняли сторону продавца и удалили отзыв, нужно обосновать причину, приложить скриншот и адрес страницы с комментарием. 1

Кроме того, в большинстве случаев избавление от негативных отзывов путём их удаления — нецелесообразное решение. 5 Быстрые реакции и ответы на комментарии пользователей повышают лояльность и снижают уровень негатива к бренду. 3