Негативные отзывы важны для продавца на «Авито» по нескольким причинам:

• Влияние на рейтинг. 23 Один негативный отзыв может привести к падению рейтинга продавца, что уменьшит видимость объявлений и снизит интерес со стороны покупателей. 2
• Влияние на продажи. 23 Негативные отзывы могут сильно снизить продажи, а в некоторых случаях полностью испортить репутацию. 2
• Возможность улучшить сервис. 5 Правильная реакция на негатив может не только сгладить неприятное впечатление, но и привлечь новых клиентов, которые увидят, как продавец справляется с трудностями. 5

Кроме того, по статистике, 82% пользователей «Авито» сначала читают негативные отзывы, а уже потом принимают решение о покупке. 1

Таким образом, работа с отзывами, в том числе негативными, — важная часть стратегии продаж на «Авито». 2