Негативные отзывы важны для продавца на «Авито» по нескольким причинам:
- Влияние на рейтинг. clearreputation.ru creatmedia.ru Один негативный отзыв может привести к падению рейтинга продавца, что уменьшит видимость объявлений и снизит интерес со стороны покупателей. clearreputation.ru
- Влияние на продажи. clearreputation.ru creatmedia.ru Негативные отзывы могут сильно снизить продажи, а в некоторых случаях полностью испортить репутацию. clearreputation.ru
- Возможность улучшить сервис. dzen.ru Правильная реакция на негатив может не только сгладить неприятное впечатление, но и привлечь новых клиентов, которые увидят, как продавец справляется с трудностями. dzen.ru
Кроме того, по статистике, 82% пользователей «Авито» сначала читают негативные отзывы, а уже потом принимают решение о покупке. vc.ru
Таким образом, работа с отзывами, в том числе негативными, — важная часть стратегии продаж на «Авито». clearreputation.ru