Система отзывов на платформах онлайн-объявлений важна по нескольким причинам:

• Формирование доверия. 13 Покупатели склонны доверять мнениям других потребителей больше, чем рекламным обещаниям продавцов. 1 Положительные отзывы могут стимулировать покупателей сделать заказ, особенно если они не знакомы с брендом или товаром. 1
• Повышение конверсии. 1 Отзывы могут увеличить конверсию, превращая интересующихся посетителей в реальных покупателей. 1 Убедительные положительные отзывы могут убрать сомнения и страхи, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов перед покупкой. 1
• Удовлетворённость клиентов. 1 Отзывы помогают покупателям оценить реальные впечатления других клиентов от товара или услуги. 1 Положительные отзывы увеличивают удовлетворённость и уверенность в правильности выбора, что способствует повторным покупкам и лояльности к бренду. 1
• Формирование сообщества. 1 Активное участие в обсуждении отзывов создаёт ощущение принадлежности к сообществу покупателей. 1 Клиенты могут чувствовать, что их мнение важно, и быть более склонными рекомендовать продукт или магазин своим друзьям и знакомым. 1
• Выявление «дыр» в продукте или услуге. 3 Отзывы позволяют изучить поведение потребителей в отношении продукта в реальности, а не в смоделированной ситуации. 3