Почему магазины закрывают бонусные программы для постоянных клиентов?

Некоторые причины, по которым магазины могут закрывать бонусные программы для постоянных клиентов или менять их условия:

• Экономические трудности. 1 В периоды снижения маржинальности продаж компании могут сокращать условия программ лояльности, чтобы сэкономить. 1
• Технические проблемы. 1 Например, в 2022 году «Перекрёсток» и «Пятёрочка» временно остановили оплату баллами из-за того, что западные вендоры, на которых был запущен процессинг, прекратили обслуживание клиентов в РФ. 1
• Желание привлечь новую аудиторию. 4 Ритейлеры могут предлагать выгодные условия, которые доступны только новым клиентам. 4 Это может показаться несправедливым для постоянных покупателей. 4
• Утечки данных и проблемы с конфиденциальностью. 3 Нарушение этих требований может спровоцировать отток клиентов и значительные потери прибыли. 3
• Сложность условий программы. 4 Если условия программы сложные и непонятные, это может оттолкнуть клиентов. 4
• Ограничения по каналам продаж. 4 Некоторые компании начисляют бонусы только в приложении или только при оплате в офлайн-магазине. 4 Это может не понравиться покупателям и вызвать их отток. 4